随着经济环境发生变化，消费理念持续升级，中国物业服务行业正步入新的发展阶段。物业服务的多航道生态赋能已经拉开帷幕，长期主义之下，物业未来切入多元空间的前景越发广阔。

9月25日，由《经济观察报》主办的“2022蓝筹物业百强峰会”在广州保利洲际酒店落幕。来自行业、学界和机构等众多嘉宾齐聚一堂，围绕着“数智引领，美好生活”主题，进行了一系列精彩演讲和观点碰撞。

中国上市公司协会学术顾问委员会主任委员、中国证监会原司长黄运成在《中国物业市场高质量发展分析》主题演讲指出了物业市场未来的八大趋势：第一，物业管理市场向精细化发展。第二，物业管理市场向标准化发展。第三，物业管理市场向独立化发展。第四，物业管理市场向多元化发展。第五，物业管理市场走向数字化和智能化。第六，物业管理市场向健康管理发展。第七，物业管理更加法制化。第八，物业管理市场走资本市场之路的趋势。

行业面对冲击，如何穿越周期，又如何寻找新的增长点？雅生活智慧城市服务股份有限公司执行董事、总裁及首席执行官李大龙在演讲中给出答案。他表示，今天物业所管理的场景已经从住宅走向了非住业态，管理物业优势的进一步延伸需要构建和业主之间的黏性。增值服务进入了一个新时代，尤其社区增值服务。“我们希望它能够成为未来增长的第二曲线。”

共治在物业服务行业发展过程中可以发挥怎样的作用？绿城服务集团行政总裁金科丽抛出的问题引人深思，在她看来，园区共治或许能够成为物业服务最好的一种模式，人人都是服务者，人人都是被服务者，相信这可能成为人类城市化进程中的重要助推和加速。

旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌则传递出了一份积极乐观的态度。他指出，物业成人礼刚刚到来，物业发展时代浪潮正当时，风雨过后价值回归是终途。周洪斌表示，深度调整环境下，物业企业需要具备四个方面的能力方可穿越周期，首先是能围绕客户需求创造客户价值，服务方向着眼于用户视角；第二，追求有效规模；第三，要构建有竞争力的合理成本；最后，还需要构建可持续的盈利能力。

在合生活科技集团董事长兼总裁夏冠明看来，想要在现在的苍穹之下，寒冬之中破局，“平台+生态”或许是整个物业行业最直接且最有效的方式。社区经济总量超过24万亿元，而物业正好是总量蓝海核心地盘的掌控者，之所以前期资本对物业有如此高的期望值，便是因为只有物业掌握了入口。

“当下的时代契机和行业挑战正在呼唤数字重生，我们正在经历技术趋势、政策推动和客户变迁三浪叠加的时代。”合景悠活集团首席执行官王建辉认为，物业行业决胜未来的三个核心能力包括客户研究及服务设计、流程再造及DT实现，和协同网络及数字运营能力。

谈到未来市场机会，碧桂园服务首席市场官兼城市服务集团总裁汪英武表示，新型城镇化发展过程中城市发展方式的转变将带了城市服务的发展机遇，“全域中国是未来城市服务的未来。”

汪英武认为，以专业服务价值助力城市完善公共服务功能、提升城镇人居空间、营商环境、城市文化魅力，市场想象空间巨大，战略聚焦、服务创新、生态开放、韧性发展将成为企业参与城市服务竞争的关键要素。

南开大学周恩来政府管理学院教授、计算社会科学实验室主任孙涛在进行主题演讲时建议，传统物业在转型过程中，物业服务企业可以运用大数据和用户画像技术，做一些社区服务需求识别的探索；对于政府来说，可以在街区尺度开展政企协同的公共服务精准化、基层治理精细化的创新实践，通过技术赋能、管理赋能和运营赋能，从城市公共服务的生产端进行整合和模式创新。（李红梅）