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中房报·物业
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美团骑手和保安冲突引发“下跪事件”，事发绿城服务杭州管理项目
中国房地产网
2024-08-13 18:36
吴若凡 中房报记者 樊永锋 杭州报道
一起发生在杭州西溪世纪中心的“外卖员向保安下跪”事件在网络上发酵。
8月12日，一位外卖骑手在炎炎夏日下向杭州西溪世纪中心物业保安下跪的照片在外卖小哥的微信群中传播，并引发了现场大规模聚集。事发后，西溪世纪中心所在区域内的美团和饿了么外送服务均被临时暂停，直到晚上才逐渐恢复。
当日晚间，记者致电辖区蒋村街道办事处，值班工作人员称，此前聚集的人群已经散去，相关人员仍在处理中。
面对舆情，杭州市公安局西湖区分局迅速介入，并于次日凌晨发布通报称，
8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。
公开资料显示，西溪世纪中心为甲级写字楼项目，物管公司为港交所上市企业绿城服务。
针对该事件，记者向该公司相关负责人进行了解，截至发稿尚未收到回复。
绿城服务在业内一直以品质标杆而闻名，被视为高端物业服务的代表。不过，其与外卖员发生摩擦的事件并非首例。
5月22日，有媒体爆出，在杭州市拱墅区一小区，绿城物业公司张贴告示警告外卖、快递配送员，未经核实进入小区则视为偷盗处理。强硬的措辞让公众哗然，经杭州当地媒体报道后，该小区物业相关负责人表示会修改告示的相关措辞。
类似事件在全国范围内也屡见不鲜。
2024年3月，山东省滕州市一小区发生了一起外卖小哥与物业之间的冲突，起因是小区物业不让外卖员进小区送餐，引发外卖小哥投诉。此后，经滕州市住建局工作人员协调后，双方达成一致，但物业方随后则以“人车分流”为由，再次拒绝其进入。
2024年1月23日，深圳一外卖骑手因电动自行车停放问题，与大厦物业保安员发生口角、拉扯，倒地后被拖拽并拍打面部。事后，涉事保安被公安机关依法行政拘留。
对此，上海大沧海新闵律师事务所高级合伙人刘福元律师表示，物业对小区的安全负有责任，但对于提供如搬家、快递、家政、外送等服务给住户的人员，物业方面无权干预或阻止其正常进入小区。
外卖配送员作为劳动者，他们的合法权益应该得到尊重和保护，物业如何在保障小区安全的同时，也考虑到外卖小哥的工作需要，成为了一个亟待解决的问题。
以此次事件为例，如果外卖小哥损坏栏杆的事实属实，保安完全可以先记录下外卖员的身份信息，事后来主张栏杆的赔偿，保安拔钥匙的做法超出了自力救济的必要限度，其拔钥匙的动作导致外卖员后续工作无法进行，也要承担赔偿责任。
刘福元律师进一步建议，住建等相关部门应加强对物业公司的监督，督促其规范管理，履行职责时不能以损害他人利益为代价。
编辑：刘亚
未经授权不得转载
标签：绿城服务
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